Condições Gerais da Reserva
Política de Hospedagem Naturescer Eco Hotel
1. Informações Gerais
Check‑in: a partir das 14h | Check‑out: até 14h | Liberação dos quartos para limpeza: até 12h
Recepção: Das 07h às 23h
Café da manhã: Segunda a sexta: 07h às 09h | Sábado e domingo: 08h às 10h
Depósito de garantia: 50% do valor total da reserva, pago em até 2h após a solicitação. O bloqueio do quarto só será feito após o envio do comprovante de pagamento.
Direito de arrependimento: para reservas realizadas on-line, o hóspede pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos da compra, com reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Meios de pagamento: Dinheiro, PIX, transferência bancária ou cartão de débito ou crédito Visa, MasterCard, Elo e Amex, com parcelamento em até 3× sem juros com parcela mínima no valor de R$ 200,000.
Política para crianças: consideramos crianças de zero até 06 anos. Acima de 06 anos será cobrada como adulto. Gratuidade de 01 (uma) criança até 06 anos de idade se hospedando no mesmo apartamento e nas camas existentes. Não oferecemos cama extra, berço ou cercadinho de bebê.
Documentação obrigatória: Apresentação de documento de identificação (RG, CNH ou Passaporte) com foto obrigatório para crianças e adultos. Não permitimos hospedagem de menor de idade, desacompanhados de maiores responsáveis.
2. Cancelamentos e Alterações de Reserva
Os prazos são contados a partir do horário oficial de check‑in (14h) do primeiro dia de hospedagem.
Baixa Temporada / Alta Temporada / Feriados:
Maior ou igual a 15 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
Entre 14 a 8 dias: retenção de 30%; reembolso de 70% ou crédito de 100% para uso em até 06 meses.
Entre 7 a 3 dias: retenção de 50%; crédito de 100% para uso em até 06 meses.
Menor ou igual a 2 dias (No‑show): retenção de 50% do valor pago. Sem crédito para uso futuro.
Taxas administrativas: em caso de estorno, será descontada a tarifa de operação (5%).
3. Saída Antecipada
Saída antecipada: cobrança de 1 diária proporcional; o valor das diárias restantes podem ser convertidas em crédito para uso em até 06 meses mediante atestado de óbito ou motivo de saúde.
4. Day Use
Inclui utilização das áreas comuns do hotel, exceto unidades habitacionais (quartos), café da manhã, almoço e chá da tarde inclusos no valor. Bebidas, porções e demais itens não estão inclusos no valor do day use. Consulte valores vigentes com nossa equipe comercial no ato da reserva.
Horário: das 08h às 17h.
Sujeito à disponibilidade conforme ocupação máxima do hotel. Reserva antecipada recomendada.
Política de cancelamento do Day Use segue os mesmos prazos aplicados no item 2 desta política.
5. Pernoite / Walkin
Check‑in: a partir das 18h | Check‑out: até 09h.
Inclui acesso às áreas de lazer do hotel; dá direito à acomodação com jantar e café da manhã.
6. Política Pet
Aceitamos pets de pequeno e médio porte.
Áreas permitidas: todas as dependências, exceto áreas de restaurante e piscinas.
Espaço Pet: área externa dedicada para refeições com seu pet. Permite‑se ao pet nadar no lago e passear em áreas comuns sempre com guia. Proíbido entrar com o pet na piscina.
Responsabilidades do tutor: alimentação e hidratação do pet; ressarcimento de eventuais danos a enxoval, móveis ou equipamentos eletrônicos.
Qualquer incidente (ataque ou perturbação) é de responsabilidade exclusiva do tutor.
Taxa única de higienização: R$ 150,00 por pet para toda a estadia inclusos tapete higienico, comedouro e bebedouro.
7. Política Antifumo
É terminantemente proibido fumar dentro dos quartos e em áreas fechadas.
Em caso de descumprimento será cobrada taxa de higienização no valor de R$ 300,00.
8. Reembolsos
Processados em até 15 (quinze) dias úteis a partir da solicitação formal do hóspede. Estornos em cartão obedecem aos prazos da operadora. Nosso financeiro atua de segunda a sexta, em horário comercial.
Taxas administrativas: em caso de estorno, será descontada a tarifa de operação (5%).
9. Responsabilidades e Danos
Eventuais danos ou extravios de itens serão lançados na conta do hóspede conforme valor de reposição.
Objetos esquecidos são guardados por 90 dias. Os custos com envio ocorre por conta do cliente/destinatário.
10. Força Maior e Overbooking
Em casos de força maior ou overbooking, o hotel oferecerá upgrade gratuito ou realocação em estabelecimento de categoria equivalente, sem custo adicional, conforme Deliberação Normativa 387 da Embratur.
11. Early Check-in e Late Check-out
Early check‑in a partir das 10h e/ou late check‑out até 18h sujeitos à disponibilidade. Será cobrada o valor de meia diária referente ao período adicional. Solicitações devem ser formalizadas com antecedência mínima de 12h.
Early check‑in a partir das 07h e/ou late check‑out até 21h sujeitos à disponibilidade. Será cobrada o valor de 01 (uma) diária referente ao período adicional. Solicitações devem ser formalizadas com antecedência mínima de 12h.
12. Horário de Silêncio
Entre 22h e 8h é obrigatório manter baixo nível de ruído nas áreas comuns e nos apartamentos.
Descumprimentos podem resultar em advertência ou multa equivalente a 10% do pacote.
13. Visitantes Externos do Hóspede
Visitantes do hóspede devem registrar-se na recepção apresentando documento de identificação (RG, CNH ou Passaporte). Para uso da estrutura do hotel o visitante deve contratar o Day Use.
14. Capacidade Máxima por Acomodação
Superior Casal: Máximo de 3 pessoas por acomodação.
Superior Twin: Máximo de 2 pessoas por acomodação.
Superior Varanda Casal: Máximo de 3 pessoas por acomodação.
Superior Varanda Twin: Máximo de 2 pessoas por acomodação.
Luxo Casal: Máximo de 3 pessoas por acomodação.
Luxo Twin: Máximo de 2 pessoas por acomodação.
Luxo Vista Casal: Máximo de 3 pessoas por acomodação.
*Não dispomos de cama extra, berço ou cercadinho para bebê.
15. Refeições Incluídas / Não Incluídas
As diárias padrão incluem pensão completa (café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar).
Durante o almoço e jantar está incluso 01 (um) bebida sendo refrigerantes, sucos, água com e sem gás à vontade por refeição.
Baixa ocupação: serviço a la carte no almoço e jantar com: entrada + prato principal + sobremesa.
Alta ocupação: serviço de buffet com saladas, pratos quentes e sobremesas à vontade.
Bebidas alcoólicas, porções e demais itens são cobrados à parte e não estão inclusos no valor da diária.
16. Taxas e Impostos
ISS no valor de 3% não inclusos no valor da diária - cobrados no ato do check-in.
17. Estacionamento
Estacionamento ao ar livre sem cobertura gratuito para 1 veículo por apartamento. Não possuímos estacionamento para ônibus ou vans.
O hotel não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.
18. Uso de Áreas de Lazer e Atividades Guiadas
Piscina: 08:00 às 20:00
Serviço de Piscina: 10:00 às 18:00
Playground / Brinquedoteca: 08:00 às 20:00
Área de Esportes: 08:00 às 20:00
Fitness Center / Academia: 08:00 às 20:00
Salão de Jogos: 08:00 às 20:00
SPA: 08:00 às 20:00
Sauna: 08:00 às 20:00
* Todas as atividades de aventura com uso obrigatório de equipamentos de segurança.
** Horários e programação sujeitos a alteração sem aviso prévio e mediante condições climáticas e de segurança as atividades podem sofrer interrupções.
19. Seguro de Acidentes Pessoais
O hotel não oferece seguro de acidentes pessoais.
Recomenda‑se contratar seguro viagem individualmente.
20. Política de Bebidas Alcoólicas e Alimentos Externos
Permitida entrada de alimentos para pessoas com restrição alimentar ou mães em fase de amamentação, celíacos e com intolerância.
Bebidas alcoólicas externas: taxa de rolha equivalente a 10% do valor do pacote.
21. Drones e Fotografia
Uso de drones requer autorização prévia da gerência. Solicitações na recepção do hotel.
Sobrevoo permitido somente acima de 30 metros de altura, respeitando privacidade de terceiros.
22. LGPD & Privacidade
Dados pessoais são utilizados exclusivamente para fins de reserva e prestação de serviços.
O hóspede pode solicitar correção ou exclusão enviando e‑mail para reservas@naturescer.com.br.
23. Animais da Fazenda e Ambiente Rural
O Naturescer Eco Resort se encontra em ambiente rural que inclui presença de insetos e sons de animais. Recomenda‑se utilização de calçados adequados em áreas de mata e atenção a pisos irregulares.
24. Equipamentos Eletrônicos / Voltagem
Voltagem padrão quartos: 110V.
Voltagem demais áreas: 110V e 220V. Atenção as etiquetas de identificação. O Hotel não se responsabilizada por queima de equipamentos.
*Adaptadores universais disponíveis na recepção mediante caução.
25. Política Ambiental e Descarte Sustentável
Programa “Toalhas Conscientes”: troca de enxoval apenas quando solicitado.
Pontos de coleta seletiva disponíveis nas áreas comuns.
Toalhas de piscina limitadas a uma por pessoa/dia.
Em caso de extravio, cobrança no valor de R$ 50,00.
A retirada e devolução da toalha de piscina feitas na recepção.
26. Canal de Ouvidoria
Sugestões e reclamações: WhatsApp +55 11 97464-2222.
Retorno em até 48h úteis antes de eventual acionamento do Procon.
27. Cláusula de Segurança Patrimonial
É proibido portar armas de fogo nas dependências, exceto agentes de segurança pública em serviço que devem comunicar ao Gerente Geral do Hotel através de nossa recepção.
O descumprimento resultará em acionamento das autoridades e cancelamento imediato da hospedagem sem reembolso.
28. Acessibilidade
O Naturescer Eco Resort não é considerado hotel acessível. Oferecemos elevador para acesso facilitado aos quartos e rampas de acesso às principais áreas do hotel.
29. Atividades náuticas
Aos finais de semana o hotel oferece atividades náuticas como passeios de lancha e passeios de jetski não inclusos no valor da diária. Valores e agendamento disponíveis na recepção mediante disponibilidade.
30. Uso da marina
Uso restrito a hóspedes devidamente registrados.
Horário de uso: 10h às 18h.
Valor para uso: Gratuíto para hóspedes.
Obrigatório a apresentação de documentos da embarcação, carteira de marinheiro e assinatura do termo de responsabilidade.
